Das traditionelle Geschäft folgt einem linearen Prozess von der Analyse der Umgebung über die Entwicklung einer Strategie bis hin zur endgültigen Ausführung. Die Transformationsprozesse werden häufig von Standardtechnologien vorangetrieben. Diese führen zu einer Erweiterung bestehender organisatorischer Silos, die Produkt und Service trennen.
Zukunftsorientierte Geschäftstransformation erfordert einen erlebnisorientierten Prozess, der über die Silos hinausgeht und den Kunden eine wertvolle Erfahrung ermöglicht. Das beste Nutzererlebnis eines Kunden ist jetzt der Maßstab für alle geschäftlichen Interaktionen.